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ご不明な点がある場合は、コールセンターにお問い合わせください。

充電セッションを開始できない場合は、次の推奨事項を考慮してください。

ナビ―ゲーションやウェブ、アプリ内で充電ポイントが利用可能か、故障しているかどうかを事前に確認してください。

技術的または物理的な問題がある場合は、最初に充電ステーションを管理するオペレーターに連絡してください。オペレーターへの電話番号は充電ステーションにあります。

それでも問題が解決しない場合は、弊社カスタマーサービスチームにご連絡ください。

Mercedes me Chargeは、MB.CHARGE Publicへブランド変更されることになりました。この変更は2025年3月14日に実施されます。以下に、今回の変更についての重要な情報をまとめました。

1. 何が変わるのですか？

2025年3月14日より、Mercedes me Chargeは正式にMB.CHARGE Publicへと名称変更されます。この変更はアプリや車両のヘッドユニットにも反映されます。 ただし、サービスの内容自体に変更はありませんので、これまでと同じようにご利用いただけます。

2. 何か対応する必要がありますか？

いいえ、特に対応は必要ありません。 アプリやヘッドユニットの変更は自動的に行われます。ただし、ヘッドユニットの世代によっては、反映されるまでに少し時間がかかる場合があります。

3. これまでの充電カードは使えますか？

はい、ご利用いただけます。 Mercedes me Chargeのロゴが入った既存の充電カードはそのまま有効で、引き続き通常どおり使用可能です。MB.CHARGE Publicへの変更による影響はありません。

4. 契約や現在のキャンペーンに影響はありますか？

いいえ、影響はありません。 現在の契約内容、サービスの有効期間、進行中のキャンペーンはそのまま継続されます。今回の変更はサービス名称のみであり、契約条件には影響しません。

5. 利用規約は変更されますか？

はい、利用規約が更新されます。 新しいサービス名称に合わせて、利用規約はMB.CHARGE Public 利用規約に変更されます。更新された利用規約は以下のリンクからご確認いただけます：[Revised Terms and Conditions] ※名称以外の変更はございません。

6. アプリやヘッドユニットでの名称変更はいつ反映されますか？

2025年3月頃に、アプリやヘッドユニットへ中央管理システムから更新が行われる予定です。 ただし、ヘッドユニットのバージョンによっては、変更が反映されるまでに時間がかかる場合があります。

7. その他、知っておくべきことはありますか？

いいえ、特にありません。 MB.CHARGE Publicへのブランド変更後も、これまでと同じように充電サービスをご利用いただけます。 変更による中断や影響の心配はございませんので、安心してご利用ください。

クレジットカードのブランドを変更したい場合など、Webポータルからご自身で行うことができます。

クレジットカードの詳細を変更する場合：

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